2. Competitivitat i innovació
3. Marketing i intel·ligència estratègica: el benchmarketing.
4. Gestió del coneixement i intel·ligència competitiva en el marc de la intel·ligència estratègica
5. Referències bibliogràfiques
| Quan la IES es limita simplement a l'aplicació sistemàtica del coneixement tècnic a la productivitat es dissocia tant bon punt s'aplica el factor cultural comú del coneixement i del desenvolupament; nogensmenys, aquesta reducció dels objectius de la IES es demostra en darrer terme impracticable per la parcialitat dels seus resultats i per la seva incompatibilitat de les seves propostes amb les exigències de manteniment de l'equilibri social que afavoreix i garanteix el desenvolupament de les activitats organitzatives. |
Quadre_6: Sobre l'orientació ecològica de la IES 1
1 En aquesta línea, diu l' Informe mundial sobre la Cultura de la UNESCO (1998): "perseguir fins individuals amb mitjans individuals, que el mercat fomenta i sobre els quals prospera, no garanteix que s'implantin els mecanismes socials necessaris per a la realització dels objectius individuals i col·lectius" (...) "trobar els mitjans estratègics i operatius per a sotmetre als mercats mundials a una ètica universal és el principal desafiament polític i econòmic amb el que ha d'enfrontar-se la comunitat mundial en la propera dècada". Disponible enhttp://www.crim.unam.mx/cultura/informe/default.htm J. Mohan Rao "Cultura i desenvolupament econòmic" (Capítol 1)
La IES proporciona els instruments d'anàlisi de la informació per a la configuració d'una producció competitiva i sostenible que tingui com criteri fonamental atendre a les possibilitats, la qualitat i la innovació dels seus productes.
La implantació d'una unitat d' IES en el si de tota organització, de suport per al disseny, anàlisi i control d'una determinada política d'activitats o accions orientada a l'èxit, esdevé un element indispensable per a la presa de decisions present i futura.
La IES i concretament la IC està orientada a l'organització i en la seva relació amb el producte final de la seva activitat en clau d'innovació. Es tracta d'una disciplina on s'integra tots aquells instruments de recuperació i d'anàlisi d'informació que en algun sentit puguin proporcionar informació processada, coneixement, de naturalesa útil i efectiva per a la supervivència i progrés de l'empresa.
Atenent a aquestes definicions podem dir que la IES s'ajuda com el MK del BM com a tècnica exploratòria de la competència però en tant que ho fa amb objectius més amplis i de caràcter més científic interfereix en la seva pràctica i exercici des d'un nivell clarament més elevat.
2 En endavant MK
3 En endavant BM
4 Aquesta esquematització pot ser complementada amb certes apreciacions. Per exemple, dins del MK hi ha l'anomenat MK directe que té dos objectius: guanyar clients i fomentar la fidelitat dels mateixos. L'objectiu de guanyar al fidelitat dels clients pot ser a la vegada, orientat de cara a que aquests repeteixin la compra o de cara a mantenir l'adquisició permament d'un producte. També en aquelles organitzacions l'objectiu primordial de les quals no és la venda de productes, desenvolupen MK directe per guanyar socis, patrocinadors i per a la informació i formació d'opinió.
Podríem pensar que el MK d'aquesta índole desplaça el pes de la seva atenció - en la consideració de l'operació venda - del producte al client però, hem de considerar que si bé en aquest cas, el MK directe pot no operar amb anàlisis sobre el producte i els elements o factors que possibiliten la seva venda, la seva re-orientació vers la captació i fidelitat del client és provisional. En darrer terme, estem considerant la relació entre client i empresa a través o mediatitzada per una figura amagada intencionadament, que és el producte o servei que aquesta vol vendre.
Podem concloure que el MK directe doncs és la versió sorneguera del MK en majúscules, el menys directe dels MKs.
5 Entre moltes definicions de BM prenem (1) la de Bengt Kallöf y Svante Östblom (1993): És un procés sistemàtic i continu per comparar la nostra pròpia eficiència en termes de productivitat, qualitat i pràctiques amb aquelles companyies i organitzacions que representen l'excelència. I (2) la de Spendolini (1994) Procés sistemàtic i continu per avaluar els productes, serveis i processos de treball de les organitzacions que són reconegudes com representants de les millors pràctiques, amb el propòsit de realitzar millores organitzacionals.
6 http://sipan.inictel.gob.pe/users/vfiestas/marketingweb.htm
Des de la seva emergència, en la dècada dels noranta, tradicionalment s'ha considerat que la gestió del coneixement s'ocupa dels coneixements interns organitzatius: recursos, processos, estructura, etc (Alavi i Leidner, 1997, Davenport, De Long i Beers, 1998; Andreu i Sieber, 1999; Pan i Scarbrough, 1999; Rastogi, 2000); mentre la intel·ligència competitiva s'ha orientat a l'exploració dels senyals de l'exterior i vers el futur (Nordey, 2000).
Referits a l'àmbit de la informació i de la creació del coneixement, aquesta classificació disciplinar apareix anàloga a la distinció entre processos que donen suport a l'exploració de nous territoris per al coneixement i de processos encaminats a l'explotació dels dominis de coneixement actuals, que es realitzen a través dels processos d'alimentació o ‘cap endavant' (feed-forward) i de re-alimentació o ‘cap enrere' (feedback), i avança en el camí vers la comprensió del fenomen que Nonaka i Takeuchi (1995) anomenen ‘amplificació organitzativa' (Martín i López, 2003).
Per situar la nostra proposta, des de la perspectiva de la GC, seguint la terminologia dels treballs que tracten sobre els cicles d'aprenentatges (Hedlund, 1994; Crossan, Lane i White, 2999; Sánchez, 2001) podem dir que els processos mitjançant els quals es produeix la creació de coneixement es donen en una dinàmica estratègica en el marc de la qual la importància (1) del medi extern (Zollo i Winter, 2002) juga com factor condicionant (2) del nivell del coneixement inter-organitzatiu (Crossan, Lane i White, 1999; Sánchez, 2001), la qual cosa ens situa en l'àmbit de la relació d'aquests que diem competència. Com indiquen Martín i López (2004) en aquest nivell, proporcionant exemples del món de l'empresa, Nonaka, Reinmoeller i Senoo (1998) han subraiat el paper del coneixement que tenen els clients, Hall i Adriani (1998) el dels proveïdors en el context de la cadena de subministraments i Grant (1995), Ok (1998) o Lipparini i Fratocchi (1999) el dels socis o aliats en el cas d'acords de cooperació empresarial (citats per Martín i López, 2003).
La intel·ligència en la seva darrera formulació que aquí presentem ha deixat de ser intel·ligència competitiva per definir-se com intel·ligència estratègica de manera que ha integrat la gestió del coneixement, la qual cosa situa definitivament en un pla elevat la intel·ligència estratègica per sobre de la intel·ligència competitiva i de la gestió del coneixement que els col·loca com fases d'un procés de rang superior que remet als models que relacionen el fonament, la creació i l'ús de coneixement.
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